Als je als assistent aan het werk bent van een tandarts, is de kans groot dat je veel contact hebt met patiënten
Hierdoor is het zaak om goed voorbereid te zijn op de interacties die je zult hebben. We hebben het dan met name over de vragen die men aan je gaat stellen. In dit artikel delen we enkele vragen die je kunt verwachten.
Zijn spoedreparaties mogelijk?
In de eerste plaats zul je veel mensen aan de lijn krijgen met vragen over spoedgevallen. Denk dan bijvoorbeeld aan een spoedreparatie kunstgebit doordat deze ineens is afgebroken of iemand die aan de lijn hangt en een spoedafspraak wil omdat hij of zij denkt dat ze gaatjes hebben. Wees op deze vraag voorbereid door met de praktijk door te nemen wat het beleid is met spoedgevallen zodat je iedereen een stuk beter te woord kan staan.
Hoe maak ik een afspraak?
Ten tweede zul je als assistent van een tandarts veel vragen ontvangen over het maken van afspraken. In sommige gevallen zal een patiënt bellen en zonder pardon zeggen op welke datum hij of zij de controle wil inplannen. Het is goed om hierbij te vermelden wat de mogelijke data zijn die nog beschikbaar zijn, maar ook om uit te leggen hoe een consult inplannen normaal gesproken werkt.
Wat zijn de betalingsopties?
Wanneer een patiënt vraagt naar de betalingsopties, is het belangrijk om duidelijkheid te verschaffen op een manier die vriendelijk en behulpzaam is. In de meeste praktijken zijn er verschillende manieren om te betalen, zoals contante betalingen, pinbetalingen, of soms zelfs via een betalingsregeling. Zorg ervoor dat je precies weet welke mogelijkheden je praktijk biedt en informeer de patiënt daarover.
Is dit symptoom na een behandeling normaal?
Na een behandeling kan het voorkomen dat een patiënt zich afvraagt of bepaalde symptomen normaal zijn. Het is begrijpelijk dat er zorgen zijn, vooral na een ingreep. Als tandartsassistent is het belangrijk om op een empathische en informatieve manier antwoord te geven. Leg uit dat lichte pijn of zwelling vaak voorkomen en meestal vanzelf overgaan. Adviseer de patiënt om het te blijven monitoren en te laten weten dat ze altijd kunnen bellen als de symptomen verergeren of langer aanhouden dan verwacht.
Hoe zit het met de verzekering?
Het begrijpen van de verzekering kan soms een uitdaging zijn voor patiënten, en je bent er om hen door dit proces te begeleiden. Begin met te vragen of ze al een verzekering hebben en of ze hun polis bij de hand hebben. Leg op een eenvoudige manier uit wat door de verzekering wordt gedekt en welke kosten mogelijk voor eigen rekening komen. Bied aan om te helpen bij het checken van specifieke dekking, en stel gerust door te zeggen dat ze altijd bij je terecht kunnen voor verduidelijking.
Bron: vinktandtechniek.nl